Preguntas frecuentes

Somos una tienda online. No disponemos de tiendas físicas. En Benditobolso.com puedes ver nuestros productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Los pedidos tienes que realizarlos online, pero si vives en Madrid puedes hacer la recogida en la tienda de La Tapicera (c/Santa Ana 9. 28005 Madrid). Uno de nuestros más preciados colaboradores. Así te ahorrarás los portes y podrás disfrutar de una divertida jornada en El Rastro.

Sigue estos pasos para realizar tu compra:

1- Elige entre las categorías de Bolsos de Mano, Bolsos con Asas o Colecciones Cápsula.
2- Puedes ver todos los productos de una categoría o seleccionar el tipo de bolso: Clutch, Sobre, Bandolera, Tote…
3- Puedes ver con más detalle cada artículo: todas las imágenes disponibles, el tejido, la composición, colores, información adicional y precio.
4- Elige y agrega a la cesta de compra.
5- La compra la puedes hacer como Usuario Registrado o Invitado. Tú eliges. Pero si lo haces como Usuario Registrado la próxima compra que realices te será más fácil. Vas a volver y lo sabes.
6- Escribe tus datos de envío y de facturación
7- Elige el método de envío.
8- Elige el método de pago.
9- Finalizar el proceso de compra.
10- Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.

Nuestra tienda dispone de los siguientes medios de pago: Tarjetas Visa y Mastercard (débito o crédito).

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Benditobolso.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Benditobolso.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Puedes recibirlo en la dirección seleccionada en el proceso de compra (domicilio, trabajo o en en casa del destinatario del pedido) o bien puedes ir a recogerlo en persona en la tienda de nuestro colaborador La Tapicera (c/ Santa Ana 9. 28005 Madrid). Para tal recogida, nuestro horario de atendimiento es de 11.00 a 14.00 y de 17.00 a 19.00 horas, de lunes a viernes (CET).

Al procesar tu compra te indicaremos el valor exacto de los costes de envío. Tienes también la opción de recogida en la tienda de La Tapicera (c/Santa Ana 9, 28005 Madrid) que será GRATUITO.

Sí, SEUR te informará del estado de tu pedido vía SMS. También podrá saber dónde está exactamente desde la página de SEUR, tan sólo introduciendo el número de pedido.

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (cliente@benditobolso.com).

¿Estás segura? Bueno, no pasa nada. Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda, deberás solicitarla a través del mail cliente@benditobolso.com en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del producto. Nos encantaría saber el motivo de la devolución, si lo consideras oportuno. Nos gusta ir mejorando cada día.

Los artículos deben ser devueltos en condiciones de su estado original, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener su embalaje original completo, o en su defecto uno similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Bendito Bolso se reserva el derecho de no aceptar la devolución de artículos que no cumplan las condiciones mencionadas. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: c/ Santa Ana 9, 28005 Madrid, España.

Hasta que recibimos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre de tu cargo.

En cuanto el producto llegue a nuestras oficinas y comprobemos que está en las mismas condiciones en las que te lo entregamos, te reembolsaremos el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

En el caso de las Colecciones Cápsula no. Solo confeccionamos el número indicado de piezas. Así que tendrás que ser muy rápida. En el resto de los casos si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Si estás interesado en uno de ellos escríbenos a cliente@benditobolso.com y nos pondremos en contacto.

Trabajamos con un equipo de maravillosos fotógrafos que tratan de ser lo más fieles posibles a la realidad, pero nuestros bolsos son artesanales, son únicos; confeccionados a mano con telas de algodón orgánico. Eso quiere decir que siempre puede haber pequeñas diferencia en cuanto al tamaño, al color y el acabado o la composición de la ilustración. Además, no todos los ordenadores muestran la misma realidad de colores. Pero te garantizamos que tu Bendito Bolso nunca te defraudará.

Ups. No nos pongamos nerviosos. Además de porque hayas excedido el límite de tu tarjeta, existen otras posibles razones: está caducada, puede que algún dato introducido sea incorrecto… Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no es así, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: cliente@benditobolso.com

Sí, la única diferencia es que los costes de envío son superiores. Para estos destinos, el cliente se hará cargo de cualquier otro gasto añadido (aduanas, aranceles, impuestos, etc.) que se pudiesen generar.

Cada mañana, los días laborables, de 9am a 1pm preparamos los pedidos recibidos. Los realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable. Una vez gestionados, el periodo previsto de entrega es de 24-48 horas (días laborables). El transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
SEUR, nuestro empresa de mensajería, pone a tu disposición el servicio Predict. Podrás conocer la fecha en la que recibirás tu pedido, modificarla si lo necesitas a los siguientes 5 días hábiles, cambiar o completar la dirección o elegir una tienda SEUR Pickup como alternativa a tu domicilio. Además de estar informados de la franja horaria de 1 hora en la que recibirás el envío. Dispones de hasta dos intentos para localizarte. La tercera entrega se realizará como una incidencia y deberás recoger el paquete en algún punto de la red SEUR.

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos a través de un mail (tendrás 15 días para recogerla) cuándo está disponible tu pedido. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo. La recogida es en La Tapicera, Calle Santa Ana 9, Rastro, 28005, Madrid. El horario de verano para recogidas es de 10:00 – 16:00 de Lunes a Viernes y de 11:00 – 14:00 de Sábado y Domingo.

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Bendito Bolso sólo vende artículos en perfecto estado, pero somos humanos y si excepcionalmente te llega una pieza con algún fallo ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente (cliente@benditobolso.com). Según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Bendito Bolso lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones, siempre sujeto a disponibilidad; o te devolveremos el importe del producto en caso de no poder ser sustituido.

Los gastos de retorno de la devolución corren a tu cargo, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Bendito Bolso te enviará un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos.

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación puedes ponerte en contacto con nosotras en el mail cliente@benditobolso.com o en el teléfono + 34 722 61 88 de 10:00 – 16:00 de Lunes a Viernes.

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